Ecommerce in Italië

Delen

Italië is een van de snelst groeiende e-commercemarkten in Europa. Omdat Italianen later startten met online winkelen is er nog volop ruimte voor nieuwe aanbieders. Met ruim 60 miljoen inwoners vormt het een interessante markt voor Nederlandse ondernemers. In 2021 bedroeg maar liefst 38% van de Italiaanse e-commerce een aankoop in het buitenland.De bezorging speelt een belangrijke rol bij de Italianen: ze verwachten gratis bezorging bij dure producten en willen graag duidelijke informatie over de bezorgkosten voor ze een aankoop doen. Houdt hier rekening mee wanneer u een Italiaanse webshop of website begint.

Vertrouwen

Doordat de Italiaanse ecommerce nog relatief jong is, is het vertrouwen nog laag. Veel consumenten maken zich nog steeds zorgen over de veiligheid van het online winkelen. Daarom is het belangrijk om ervoor te zorgen dat uw Italiaanse klanten zich veilig voelen in uw webshop. Dit kunt u o.a. bereiken door:

• De juiste betaalmethode

• Goede klantenservice, in het Italiaans natuurlijk

• Makkelijk retourproces

• Italiaanse tekst

Daarnaast is het goed om te weten dat een Italiaanse consument uitgebreid de tijd neemt om na te denken over een verkoop voordat ze het definitief bevestigen. Dit doen ze bijvoorbeeld door artikelen wel in hun winkelmand te plaatsen, maar het nog niet aan te schaffen. Het is daarom raadzaam om een ‘wishlist’ optie op uw site te plaatsen als u uitbreidt naar Italië.

Waarmee rekening houden als u zaken doet in Italië?

Er zijn een aantal overwegingen waarmee bedrijven rekening moeten houden wanneer zij in Italië verkopen, zoals de BTW-regels van het land en de regels voor leveringen en retourzendingen. Met zorgvuldige planning en uitvoering kan verkopen in Italië echter een zeer succesvolle onderneming zijn. Als u overweegt uw e-commerce bedrijf uit te breiden naar Italië, zijn hier enkele tips om u op weg te helpen:

Voordat u begint met verkopen in Italië, is het belangrijk om de Italiaanse e-commerce markt te onderzoeken. Dit zal u helpen de omvang en reikwijdte van de kans te begrijpen, evenals de belangrijkste spelers in de markt.

Als e-commercebedrijf moet u op de hoogte zijn van de btw-regels en -voorschriften in Italië. De BTW is momenteel vastgesteld op 22% in Italië, en bedrijven moeten zich registreren voor een BTW-nummer om online te verkopen.

Er zijn een aantal verschillende e-commerce platforms die u kunt gebruiken om te verkopen in Italië. Het is belangrijk om een platform te kiezen dat betrouwbaar en gebruiksvriendelijk is, en een die goede klantenondersteuning biedt.

Wanneer u in een nieuwe markt verkoopt, is het belangrijk om uw website te lokaliseren. Dit betekent het vertalen van uw website in de lokale taal en valuta. U moet er ook voor zorgen dat uw website voldoet aan de lokale regelgeving. Vertalen kunt u eenvoudig starten via Clonable, waarbij de personalisatiemogelijkheden in het dashboard het mogelijk maken alles te personaliseren en perfectioneren.

Een van de belangrijkste overwegingen in Italië is het vinden van een betrouwbare verzendpartner. Dit is vooral belangrijk als u waardevolle artikelen verkoopt, omdat u ervoor moet zorgen dat uw producten veilig en op tijd worden geleverd.

Zodra u uw e-commerce bedrijf heeft opgezet, moet u beginnen met het promoten ervan. Er zijn een aantal manieren om dit te doen, waaronder via online reclame, sociale media en PR.

Onder de marketingactiviteiten wordt in Italië het meeste geïnvesteerd in SEO. Dit heeft onder andere te maken met het feit dat de concurrentie in Italië nog relatief laag is in vergelijking met de andere grote Europese landen als Duitsland en het Verenigd Koninkrijk, maar ook in vergelijking met bijvoorbeeld Nederland.

Het bieden van een uitstekende klantenservice is essentieel voor elk e-commerce bedrijf. Dit geldt vooral wanneer u op een nieuwe markt verkoopt, omdat u vertrouwen moet opbouwen bij uw Italiaanse klanten.